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Enrichir sa base de donnée client

par la rédaction, B-Reputation

22 août 2019

Enrichir sa base de donnée client

Une base de données bien enrichie représente un atout pour toute entreprise, selon Marc de Fougerolles, un expert de la Data. En effet, celle-ci constitue la base d'un succès commercial car mise à jour régulièrement, elle vous permet de livrer des messages personnalisées à vos clients. Vous vous dites peut être que certains de vos objectifs commerciaux ne dépendent pas principalement du degré de pertinence de votre base de données. Mais sachez au moins que la valeur de votre base clients décroît avec le temps. D'après une étude du Harvard Business Review, les entreprises perdent en moyenne 50 % de leurs clients tous les 5 ans. Ce qui revient à moins de 10 % chaque année. Outre cette volatilité de la base client, celle-ci peut aussi être confrontée à un vieillissement prématuré. Les données de contacts comme les adresses physiques, e-mails, numéro de téléphone de vos clients peuvent, effectivement, devenir obsolètes. Certaines informations telles que les données comportementales, l'historique d'achat, la profession, la santé financière ... peuvent aussi devenir caduques au fil du temps. Il y a également les sur-sollicitations des clients à fort potentiel. B-Reputation vous donne la possibilité d'enrichir continuellement votre base de données en accédant à des fichiers de prospection. Des données sur près de 10 millions d'entreprises sont mises à la disposition des membres. Voyons comment vous pouvez en profiter :

Comment créer et maintenir un fichier / base de clients ?

Des travailleurs en indépendant et certaines entreprises négligent souvent les fichiers clients. Pourtant, c'est le premier levier de croissance de toute entreprise. Voici comment vous pouvez créer vous-même un fichier clients :

Définir vos objectifs

Savoir pourquoi vous avez besoin de constituer une base clients est primordial. En avez-vous besoin pour prospecter ou encore pour fidéliser vos clients ?

Définir l'information à collecter

Tout est dans la simplicité ! Vous ne devez vous intéresser qu'à des données importantes vous permettant d'atteindre vos objectifs.

Voici un exemple type de fichier clients :

  • Nom
  • Prénom
  • Date de naissance
  • Date d'ajout du client ou ancienneté
  • Salutation : (Monsieur / Madame)
  • numéro de téléphone
  • E-mail
  • Site Internet
  • Adresse
  • Type : (client/prospect) D'autres critères vous permettent aussi de qualifier votre client comme leurs intérêts (à quoi s'intéresse t-il ?), profession, historique d'achat, etc.

Récolter l'information

Les données à récolter peuvent provenir de différentes sources : interne ou externe. Voici une liste de sources internes que vous pouvez utiliser :

  • Rendez-vous d'affaires
  • Devis
  • Bon de commande
  • Événements et salons
  • Équipes commerciales, services après-vente
  • Jeux concours
  • Formulaire en ligne
  • Site internet Quant aux sources externes, vous pouvez soit recourir à l'achat/vente de fichiers clients ou encore utiliser gratuitement l'annuaire de B-Reputation.

La base de données B-Reputation : une source entièrement fiable

Une simple inscription sur la plateforme vous permet d'accéder à une information à 360 ° sur 10 millions d'entreprises immatriculées en France. La donnée B-Reputation est constituée d'informations utiles pour le bon fonctionnement de votre entreprise. Elle vous permet notamment de :

  • mieux connaître vos clients,
  • les fidéliser,
  • mais aussi de faire de la veille stratégique. Plus de [100 sources de données sont utilisées par B-Reputation pour puiser l’information. En tant qu’agrégateur de données, nous mettons à la disposition de nos membres une information à 360° sur ces entreprises. Nous utilisons entre autres des sources officielles, privées, propriétaires, l’Open Data, les annuaires, les moteurs de recherches et de nombreuses autres sources web.

La solution de routage : avantageuse mais souvent risquée

En ce qui concerne la solution de routage, l'achat/location de fichiers clients est certes une bonne alternative dans la mesure où elle vous permet de vous recentrer sur votre coeur de métier et bien moins onéreuse qu’une mobilisation de votre équipe mais elle comporte des risques. Ce procédé est souvent accusé d'utiliser des contacts "Opt-out" et des données obsolètes. Si vous comptez tout de même le faire, assurez-vous que l'on vous propose des contacts vérifiés et qui ont accepté de recevoir des emails de la part d’un tiers (Opt-in).

Les informations qui constituent une base clients

La base de données de B-Reputation est largement suffisante pour enrichir votre fichier clients. Plusieurs acteurs en B2B nous font confiance pour leur mission d'enrichissement et prospection, leur veille stratégique et la gestion des risques client/fournisseur. Revenons aux données indispensables pour constituer votre fichier client. B-Reputation met à votre disposition les renseignements suivants :

  • données identitaires : nom, date de création, activité, type (SA, SARL, collectivité publique, EURL, association), adresse physique, URL du site, TVA/SIREN/SIRET/NAF;
  • informations financières avec score et ratio (Chiffre d'affaires);
  • Noms des comptes sur les réseaux sociaux;
  • trafic du site web;
  • dirigeants : nom, fonction, âge moyen, durée moyenne de mandat, taux de parité (pourcentage des postes occupés par les hommes et les femmes), statut (actuel ou ancien) avec les années d'occupation du poste;
  • information sur l'e-réputation avec avis de professionnels

L'offre "Enrichissement et prospection” vous donne accès aux données de contacts comme le numéro de téléphone, les adresses emails de postes clés de chaque entreprise. Il vous est également possible de choisir des fichiers de prospection sur mesure ou bien d’enrichir votre base de données existante en accédant à notre API.

A retenir :

Les solutions d'enrichissement de votre fichier clients abondent. Nous vous recommandons de les choisir en fonction de vos objectifs. Orienter votre choix sur leurs coûts ou degré de complexité est peut avoir des impacts sur votre taux de délivrabilité ainsi que sur votre e-réputation, si les risques cités plus haut se présentent.

Avec notre offre "Enrichissement et prospection", vous pouvez :

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