E-reputation des entreprises : comment mettre en place une veille concurrentielle ?

par La Rédaction, B-Reputation

23 avril 2018

E-reputation des entreprises : comment mettre en place une veille concurrentielle ?

La veille concurrentielle est un élément stratégique dans le fonctionnement d’une entreprise : savoir ce que fait, projette ou accomplit un concurrent, savoir et comprendre comment son marché évolue..., mais aussi, désormais, savoir et analyser ce que font ses concurrents sur internet et surtout : savoir et analyser ce que l’on dit d’eux sur la toile. En somme, suivre l’évolution de leur e-reputation. Comment s’y prendre pour être le plus efficace et précis possible ?

Définir ses objectifs de veille

Qui sont mes concurrents directs ?
Identifier les entreprises similaires aux vôtres et opérant sur le même marché. Abonnez-vous à leurs réseaux sociaux, newsletters… Toutes les communications émanant de leurs services.
Ces entreprises sont-elles actives sur internet ?
Est-ce que le site de l’entreprise en souvent mis à jour ? Comment se positionne-t-il dans les recherches Google lorsque l’on tape tel ou tel mot clé ? L’entreprise publie-t-elle souvent sur ses réseaux sociaux ?
Comment parle-t-on de ces entreprises ?
Analyser “la voix” des internautes qui parlent de ces entreprises. En parlent-ils de manière positive ou négative ? Quels sont les reproches/compliments les plus souvent énoncés ?

Les outils à disposition

En plus de suivre vos concurrents directement “à la source” (abonnement à leurs réseaux sociaux, newsletters…), différents outils faciles à prendre en main peuvent vous aider à affiner votre veille :
- Google Alerts : le plus simple d’utilisation et la solution gratuite la plus puissante. Vous définissez les mots clés que vous voulez surveiller (cela peut être le nom même du concurrent que vous souhaitez suivre),
- Les annuaires et moteurs de recherche consacrés aux entreprises : la plupart propose des abonnements à des notifications ciblées,
- La Free Social Search : 7 jours de données sur le web et les réseaux sociaux,
- Klear : l’outil idéal pour vous aider à identifier les bons influenceurs pour votre industrie,
- Keyhole : des statistiques rapides sur les médias sociaux.
- Social Mention : un moteur de recherche qui vous permettra d’explorer certains médias sociaux en temps réel,
- Les listes Twitter : utilisez les listes d’influenceurs de votre industrie pour rester informé et identifier de nouvelles sources intéressantes.

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