Gérer son e-reputation sur les réseaux sociaux

par La rédaction, B-Reputation

27 avril 2018

Gérer son e-reputation sur les réseaux sociaux

Gérer son e-reputation ou celle de son entreprise est devenu, au fil des dernières années, une nécessité stratégique, notamment depuis que le nombre des canaux de diffusion (ou d’exposition) a littéralement explosé. C’est tout particulièrement le cas lorsqu’il s’agit des réseaux sociaux : comment gérer son e-reputation sur ces supports ?

Créer une veille et répondre

Gérer l’e-reputation de son entreprise sur Facebook, LinkedIn ou autre réseau social consiste d’abord à “écouter”. Autrement dit : surveiller ce que l’on dit de votre entreprise sur les réseaux sociaux concernés. Plusieurs outils (en mode SaaS) se partagent ce marché de veille sur les réseaux sociaux. Une autre solution avant d’investir tête baissée : Google ! Il vous suffit de taper le nom de votre entreprise et regarder/analyser les résultats de la recherche. Sachant que les robots Google (ou Bing, Yahoo…) indexent les pages des réseaux sociaux. Seul petit bémol : Google peut mettre un “certain temps” (jamais plus de quelques jours) avant de référencer une page. Une fois votre veille mise en place, il est fortement conseillé de répondre aux commentaires, appréciations, avis des internautes, qu’ils soient bons ou mauvais. Evidemment, on se montrera le plus arrangeant possible, dans tous les cas le plus poli et respectueux possible. Il en va de l’image de marque de votre entreprise.

Cibler l’internaute

Le temps où l’on faisait du “volume” sur internet est terminé ! Ce n’est pas (plus) la quantité qui compte, mais la qualité. Et cela s’applique aussi aux abonnés d’une page Facebook entreprise par exemple. Car gérer l’e-reputation de son entreprise sur les réseaux sociaux, c’est aussi trouver les bons relais. Ce sont les internautes qui interagiront avec vos publications, les partageront à l’occasion, les commenteront… Les mieux placés pour devenir les ambassadeurs de votre marque. Et ceux qu’ils faudra particulièrement soigner, par exemple en leur réservant une promotion ou une offre exceptionnelle. La récompense à leur engagement !

Communiquer sur les bons réseaux sociaux

Afin de maîtriser l’e-réputation de son entreprise sur les réseaux sociaux, il convient de choisir le réseau social approprié. Par exemple, les pages Facebook ne sont pas toujours la solution pertinente pour la communication d’une entreprise. En fonction de la typologie du business, une marque pourra plutôt se positionner avec une page entreprise sur Linkedin, un profil Twitter, ou une présence sur des réseaux sociaux de niche. Instagram, ou encore Pinterest, peuvent également permettre de faire connaître votre marque. L’entreprise peut ainsi acquérir une visibilité difficile à obtenir avec des moyens “traditionnels”, mais aussi développer son audience, sa crédibilité ou son recrutement.

Communiquer selon les valeurs de votre entreprise

Il fut une période, pas si éloignée que ça, où tout le monde, particuliers comme professionnels partageaient des photos de chatons. L’engagement était fort, les commentaires positifs : tout le monde semblait content. Sauf qu’un spécialiste des panneaux en aluminium communiquant sur sa page Facebook avec la photo d’un chaton, ça n’a aucun sens. Gérer son e-reputation sur les réseaux sociaux, c’est “imposer” ses valeurs : les assumer tout du moins. L’entreprise doit adapter son message au support, sans pour autant renier ses valeurs. Car les consommateurs sont prêts à changer ou à rester fidèles à la marque si celle-ci lui propose par exemple un service client encore plus performant, notamment grâce aux réseaux sociaux.

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