E-reputation des entreprises : les 5 erreurs les plus courantes

par La rédaction, B-Reputation

26 mars 2018

E-reputation des entreprises : les 5 erreurs les plus courantes

Les entreprises peuvent-elles gérer elles-mêmes leur réputation sur internet ou doivent-elles nécessairement faire appel à un prestataire extérieur ? Ce sont les réponses à d’autres questions qui permettront d’apporter des premiers éléments de réflexion : quelles sont les ambitions de l’entreprise en matière de visibilité internet ? Quel est son niveau d’exposition ? Sa taille, son secteur d’activité… ? Si vous engagez votre entreprise sur une voie strictement “interne”, voici quelques principes de base que tout professionnel de l’e-reputation vous demandera de suivre. Ou les erreurs les plus courantes à éviter.

1. Commenter à tort et à travers

Il en va des entreprises comme des particuliers, mais c’est sans doute encore plus vrai pour les entreprises : ne commentez pas TOUT ce qui passe dans votre fil d’actualités, que vous soyez sur LinkedIn, Facebook ou tout autre réseau social.
Certes, vous avez peut-être un avis sur le prochain projet de loi sur le temps de travail en France, sur les raisons profondes du chômage en Europe ou sur la composition de l'équipe de France de football. Soyez très prudent, ne commentez que ce que vous pouvez raisonnablement assumer en pensant “long terme” : autant que les hommes, internet n’oublie rien, l’un de vos tweets, par exemple, pourrait ressurgir 2 ans après sa publication et vous prendre à défaut.

2. Ne faire aucun effort orthographique et/ou grammatical

Internet n’est pas l’amphithéâtre de l’Académie française. Mais quand même… Quand une entreprise prend la parole, celle-ci doit être propre, avec une orthographe impeccable ! C’est une règle universelle : on voit bien plus facilement les fautes d’orthographe des autres que les siennes. Personne ne vous ratera ! A moins de vouloir passer pour l’entreprise analphabète du web, n’oubliez pas de vous relire.

3. Atteindre le point Godwin

La “loi” de Godwin dit ceci : “Plus une discussion en ligne dure longtemps, plus la probabilité d'y trouver une comparaison impliquant les nazis ou Adolf Hitler s’approche de 1.” Cette “loi” va de paire avec l’une des erreurs les plus courantes en matière d’e-reputation : s’engager dans une longue et périlleuse discussion avec un client insatisfait par exemple, ou une personne malveillante qui souhaite juste en découdre. Dans une conversation sur internet, soyez bref, précis, factuel. Et ne cherchez pas à avoir le dernier mot à tout prix. En d'autres termes, n’atteignez jamais le point Godwin : il serait quand même dommage que “nazi” et le nom de votre entreprise soit associés dans les moteurs de recherche, non ?

4. Spammer (même sans le vouloir)

C’est un réflexe plutôt naturel, en particulier sur les réseaux sociaux. Le champ des possibles est tel que très souvent, les entreprises en font trop. C’est-à-dire ? Prenons l’exemple d’une entreprise qui a “obtenu” un article dans une revue prestigieuse. Souhaitant le faire savoir “au monde entier”, elle aura tendance à partager le lien vers l’article sur tous les murs/comptes/pages possibles, sans tenir compte des règles élémentaires de spamming. Si les propriétaires des murs/comptes/pages ne le font pas d’eux-mêmes, comptez sur Facebook, Twitter et les autres pour suspendre (plus ou moins longtemps) votre propre page entreprise !

5. Réagir trop lentement

Par définition, sur internet, il faut être attentif et réactif. Surveillez vos pages sociales, votre site internet s’il est ouvert aux commentaires et tout autre espace public où vous pourriez faire l’objet d’un avis/commentaire négatif. S’il s’agit d’un client mécontent, apportez-lui une solution. S’il s’agit d’un acte de malveillance, réagissez vite avant que le contenu soit dupliqué et difficile à éradiquer.

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