Comment donner confiance aux visiteurs sur le site internet de votre entreprise

par Manon Garcia, B-Reputation

8 juin 2018

Comment donner confiance aux visiteurs sur le site internet de votre entreprise

Le site internet d’une entreprise est très souvent le premier point de contact digital entre elle et ses éventuels futurs clients ou prospects. Sa première « vitrine ». Aussi est-il indispensable que le site en question présente tous les signes de confiance qu’un internaute attend. Quels sont ces signes ? Que doit intégrer un site d’entreprise pour inspirer confiance à ses visiteurs ?

Une interface attractive et rassurante

Rien de mieux qu’un accueil agréable pour mettre en confiance un client potentiel : il s’agit de créer un lien personnel avec le visiteur dès son arrivée sur le site. Cette impression se fera ressentir grâce au design du site.
Votre site internet peut afficher un design simple et percutant accompagné d’un contenu concis et clair et des photos de l’entreprise : environnement, équipe… L’intérêt ici est de montrer l’identité et l’ambiance de votre entreprise aux visiteurs pour créer un sentiment de proximité avec eux. Le site internet permet ainsi de montrer un aperçu de la réputation de votre entreprise aux clients.
Afficher les liens des réseaux sociaux de l’entreprise permet par ailleurs d’avoir un premier aperçu de sa e-réputation. Le nombre d’abonnés sera ainsi, par exemple, un bon indicateur de la qualité de l’image de marque de l’entreprise.

Interaction des clients avec votre entreprise

Pour donner confiance à vos visiteurs, montrez-leur d’emblée que vous êtes là pour eux ! Quelques éléments simples vous aideront à créer une véritable communication avec vos clients :
- Créer un formulaire de contact leur permet de vous poser des questions et de vous remonter leurs problèmes. Cela établit une relation plus forte et plus personnalisée entre vous et vos clients,
- Vous pouvez ensuite rendre visibles vos coordonnées pour permettre aux clients de vous contacter : adresse mail, adresse physique si vous possédez des locaux, numéro de téléphone… L’accès à ces informations améliore la relation avec les clients : ils disposent d’un lien direct avec votre entreprise.
D’autres outils comme les promotions, les événements, un abonnement à votre newsletter contribuent à personnaliser la relation entre vous et les internautes et à améliorer leur confiance en votre entreprise.

Légitimité de l’entreprise

Pour avoir confiance en une entreprise, un visiteur doit pouvoir en trouver (facilement) sur le site une présentation détaillée. C’est précisément ce à quoi servent les pages dites de « mentions légales » ou « Qui sommes-nous ».
Les pages de mentions légales donneront aux visiteurs toutes les informations juridiques et administratives concernant la société. Libre ensuite à l’internaute de vérifier ces dernières si un doute persiste dans son esprit.
Les pages « Qui sommes-nous » afficheront quant à elles l’organisation de la société, les valeurs défendues par celle-ci et présentera, évidemment, les fondateurs et salariés de l’entreprise (avec des photos, c’est beaucoup mieux !).

Les avis clients

Les entreprises peuvent collecter les avis de leurs clients en passant par des plateformes comme B-Reputation (il en existe d’autres). Ces tiers de confiance permettent de certifier les avis et de leur donner un gage d’authenticité.
Les avis clients sont des témoignages de l’expérience client qui donnent confiance en l’entreprise grâce à quelques éléments :
- Le niveau de satisfaction des clients : ceux-ci indiquent leur satisfaction sur une échelle de niveaux qui peuvent aller de « pas du tout satisfait » à « très satisfait »,
- Un aperçu des expériences des clients de l’entreprise,
- Le tiers : l’entreprise montre son engagement d’authenticité et d’honnêteté envers les internautes en passant par un tiers indépendant pour collecter leurs avis.

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