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Comment conserver une base de données clients à jour

par la rédaction, B-Reputation

25 juin 2019

Comment conserver une base de données clients à jour

Dans n'importe quelle solution de gestion de base de données (CRM, ERP, fichier Excel), une base clients se compose de deux types de renseignements à savoir les informations de contacts (civilité, adresse, mail, etc.) et les données comportementales (centre d'intérêt, niveau de vie, style de vie, ...) Cependant, le statut d'une personne peut changer à tout moment. Pour pouvoir répondre voire devancer les attentes de vos clients et délivrer le bon message au bon moment à la bonne personne, vous devez constamment mettre à jour votre base clients.

Constituer sa base clients

Avant de mettre à jour votre fichier clients, il faut d'abord savoir comment constituer une base de données clients dans les règles.

Se conformer au Règlement Général pour la Protection des Données Personnelles

Le RGDP est un texte européen régissant les pratiques de collecte et traitement de données entre les 28 États de l'Union Européenne. Il s'adresse à toute organisation collectant des données personnelles sur les résidents européens. Toute entreprise implantée hors de l'Union doit également s'y conformer si celle-ci collecte des informations relatives aux résidents européens. Ce règlement européen porte notamment sur 4 principes clés, valables en BtoB comme en BtoC :

  • la responsabilité,
  • le consentement,
  • la transparence,
  • et le droit des personnes.

Pour éviter d'aller à l'encontre de cette règle, il est primordial de synchroniser votre système de gestion de base de données avec votre solution marketing. En d'autres termes, si vos clients ou contacts décident de se désabonner de votre newsletter, vous devez être en mesure de supprimer son email de votre liste de diffusion.

Certaines techniques de collecte de données doivent aussi être maîtrisées comme l'achat/vente de fichiers clients. Elles sont souvent accusées de proposer, dans leurs listes d'emails ou de numéro de téléphone, des contacts "Opt-out". Là aussi la prudence est de mise car le désabonnement ou le mécontentement ne sont pas les seuls risques. Il peut aussi y avoir des poursuites judiciaires ou une e-réputation ternie.

Se fier à un agrégateur de données d'entreprise

B-Reputation est un agrégateur de données de plus de 11 millions d'entreprises. Nous mettons à la disposition de nos membres inscrits, des données d'entreprises à même de constituer une base de données de prospects qualifiés. Nous accompagnons de nombreuses entreprises dans la réalisation de leurs opérations de prospection, marketing, veille stratégique ou encore pour la gestion des risques client/fournisseur. Notre offre "Enrichissement et prospection" vous permet d’obtenir des fichiers de prospection sur-mesure mais également un enrichissement de votre base de données clients avec des contacts à jours et des indicateurs pertinents. L'avantage de la data B-Reputation est la mise à jour des données et le calcul d’indicateurs exclusifs. Ce qu'il vous reste à faire, c'est de surveiller vos clients, consulter ou enrichir votre base.

Besoins et types d'informations à mettre à jour absolument

Comme il a été précédemment cité, une bonne base clients contient des :

  • informations de contacts comme la civilité, l'adresse physique et l'email;
  • et des données comportementales que vous pouvez collecter grâce à vos cookies, liens cliqués, articles visualisés, paniers d'achat et recherches effectuées sur votre site.

Notre offre "Enrichissement et prospection" vous donne accès à des données complémentaires mais indispensables à savoir:

  • le type de d'organisation : SAS, SA, SARL, collectivité publique, EURL;
  • l'effectif;
  • le capital social;
  • le N° TVA/SIREN;
  • l'expertise;
  • l'information sur le dirigeant: nom, âge, email, numéro de téléphone, fonction, statut (actuel ou ancien/ en poste, parité, durée moyenne du mandat;
  • les annonces légales;
  • le ou les noms des comptes sur les réseaux sociaux;
  • données d'e-réputation avec avis de professionnels;
  • le chiffre d’affaires et la santé financière avec score et ratio;
  • et le trafic du site web.

Bien que vos objectifs commerciaux ne dépendent pas du degré de pertinence de votre base de données clients, vous devez toujours mettre celle-ci à jour. Il a été démontré que la base de données client perdaient en moyenne 10 % de sa valeur même pour une entreprise qui prospère. Imaginez l’impact d’un fichier caduque sur vos résultats !

Enjeux de maintenir une base clients à jour

Les données de votre base clients constituent un enjeu majeur dans la prise de décision. Et c'est justement grâce à cette connaissance du profil de votre clientèle que vous pourrez mieux les satisfaire en améliorant votre offre de produits ou services. Comme dans une campagne marketing, la réussite de celle-ci se mesure à la pertinence de son ciblage. Si vous lancez par exemple une campagne marketing autour d'une offre de prêt, vous n'allez pas cibler les clients qui ont déjà des difficultés financières. Afin d'optimiser votre ROI, mieux vaut viser celles qui vous permettent d'atteindre vos objectifs commerciaux. B-Reputation vous permet de maîtriser l'information via son tableau de bord, son indicateur d'activité ainsi que son système d'alertes. Bref tout pour vous permettre de bien connaître vos clients (comportement sur le web, attente, intérêt, situation juridique et financière, annonces légale, etc.)

Solution de mise à jour

Quelle que soit la taille de votre entreprise, B-Reputation vous permet de maîtriser l'information. Nous vous aidons à constituer votre propre base clients mais aussi de l’enrichir et la mettre à jour régulièrement. C'est donc l'outil idéal pour les startups et les auto-entrepreneurs. Ceux qui utilisent un logiciel CRM ne sont pas en reste. Ils ont aussi les mêmes avantages et peuvent bénéficier de fichiers clients enrichis, exploitables et parfaitement à jour.

CRM et B-Reputation : deux outils complémentaires

Un CRM ou gestion de la relation client, est un logiciel qui permet à vos équipes commerciales, marketing et SAV de placer vos clients au centre de la stratégie de votre entreprise. Cet outil vous donne une vision plus large sur vos contacts, prospects et clients afin de mieux les connaître et les satisfaire.

Outre l'organisation des tâches des différents services concernés par la gestion de la relation client, le CRM concerne aussi le service après vente et le service marketing à travers la prospection, la fidélisation, l’étude de la satisfaction du client, la qualification du prospect ainsi que la mémorisation des données.

Les données collectées durant la prospection ou encore l’étude de marché comme un formulaire en ligne, un questionnaire, un sondage, un appel téléphonique ou un e-mail sont sauvegardées dans une base. Celle-ci nécessite une mise à jour continuelle pour maintenir la qualité de vos données.

La synchronisation de votre CRM avec B-Reputation mettra un terme aux erreurs de saisie manuelle lors de la mise à jour par votre équipe ou au recours à un prestataire. Vos commerciaux pourraient ainsi se concentrer sur la prospection et la vente tandis que vos marketers conçoivent une stratégie de génération de leads.

Vous comprenez maintenant qu'il est vital pour votre entreprise de maintenir à jour votre base clients. Optez pour notre solution et vous verrez que vos résultats seront maximisés.

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