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Comment réussir la transformation numérique de son entreprise ?

par Margaux Blanc, B-Reputation

3 mai 2017

Comment réussir la transformation numérique de son entreprise ?

Si aujourd’hui toutes les entreprises ne se sentent pas (encore !) concernées par la digitalisation, l’évolution technologique et les nouveaux modes de communication finiront par toutes les toucher à plus ou moins court terme en fonction de leur secteur d’activité. Or, entamer une transformation numérique ne s’improvise pas, d’autant que le champ d’application de la digitalisation est multiple : amélioration des plateformes de contact, optimisation du recueil de données, veille réputationnelle… Comment réussir sa transformation numérique en s’organisant méthodiquement afin d’être le plus efficace possible ?

Définir les champs d’action de la transformation numérique

Les possibilités de transformation digitale, et surtout, la diversité des pôles à faire évoluer, peuvent être déstabilisantes à première vue, il faut donc définir les priorités à cibler en première intention :

  • Vos actions marketing, et globalement les méthodes permettant de mieux connaitre vos clients sont un point primordial à faire évoluer : l’objectif est de valoriser vos offres en fonction du feedback obtenu, en anticipant les besoins et les attentes de vos consommateurs,
  • L’optimisation de vos ressources humaines est également une priorité, en fluidifiant la communication entre vos collaborateurs d’une part, et en exploitant toutes les possibilités du digital lors de vos futurs recrutements d’autre part,
  • Enfin, pour encadrer tous ces nouveaux procédés et s’assurer du bon fonctionnement global de votre entreprise, c’est souvent toute l’organisation du travail qui doit être revue avec le filtre du digital, afin d’améliorer l’efficience commerciale et la vitesse d’exécution des tâches.

Mener sa transformation numérique étape par étape

Une des difficultés majeures de la transformation numérique est de la prendre suffisamment à bras-le-corps pour qu’elle soit réellement au centre du plan stratégique de votre entreprise, sans pour autant vous disperser. Il convient donc de s’y prendre avec méthode afin de changer fondamentalement la conception de la digitalisation au cœur même de votre entreprise.

  • La direction doit être impliquée dans l’opération de ces changements, il est même largement préférable qu’elle en soit le moteur et l’impulsion pour une mutation globale réussie. Cette implication passe bien souvent par une phase d’organisation stratégique, afin de réviser l’autonomie de chacun face aux outils digitaux, en anticipant la phase non réductible de formation nécessaire pour les maîtriser,
  • Le choix des outils digitaux doit être fait au regard des besoins spécifiques de l’entreprise et de son secteur, mais aussi par rapport à son évolution : la digitalisation n’est pas un bloc figé ! Il faut donc par exemple anticiper d’éventuelles augmentations de volumétrie à moyen terme, et rester réactif face aux évolutions d’usage,
  • Le changement de la digitalisation n’est pas qu’une question d’image que vous donnez à voir à vos clients : l’objectif est d’instaurer une vision nouvelle au sein même de l’entreprise, de créer une culture du digital en interne pour favoriser votre intégration dans ce monde numérique qui évolue si rapidement. Afin d’insuffler cette nouvelle énergie, certaines entreprises forment des duos au sein de leurs équipes, en faisant travailler des jeunes gens « digital native » (ayant grandi dans un environnement numérique) avec des séniors, pour favoriser l’apprentissage et l’interactivité autour des nouveaux outils digitaux et plus largement, la transmission de connaissances.

La transformation numérique des entreprises est un processus long, car il nécessite des changements en profondeur, au cœur des valeurs et des processus déjà mis en place. Elle demande une excellente connaissance préalable des spécificités propres à chaque entreprise, couplée à une vision plus actualisée et novatrice ayant conscience de l’évolution digitale déjà en marche. C’est donc par la collaboration et la mise en commun de tous ces éléments qu’une évolution vers une entreprise plus ancrée dans le numérique pourra s’effectuer efficacement, et méthodiquement.

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