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Comment obtenir la certification ISO 9001 ?

par Pauline Millecamps, B-Reputation

5 mai 2017

Comment obtenir la certification ISO 9001 ?

Si, aujourd’hui, plus d’un million d’organisations sont certifiées ISO 9001:2015 dans le monde, c’est parce que cette certification garantit la conformité des produits et services proposés aux exigences des clients et de la réglementation en vigueur. Reconnue au niveau international, elle évalue l’efficacité et la qualité du pilotage de l’organisation. Pour vous accompagner dans ce processus, d’une durée moyenne de dix mois, vous serez guidé par un organisme certificateur, qui réalisera différents audits, et épaulé, si vous le souhaitez, par une agence de conseil en qualité, avec qui vous établirez votre plan d’action. Nous vous expliquons ici les étapes d’obtention de la certification ISO 9001.

Comment s’y préparer ?

La norme ISO 9001 s’adapte à tout type d’entreprise, quels que soient leur taille et leurs secteurs d’activité. Toutefois, il est important, dans un premier temps, de se fixer des objectifs et d’établir le plan d’action : quels sont les secteurs, les pratiques et les résultats à améliorer pour répondre aux exigences de la clientèle et à quelle échéance ?
Pour les grandes organisations, il est également nécessaire de délimiter le périmètre d’action : quels sites ou types d’activité cibler ? Pour entreprendre ce diagnostic initial, les agences de conseil en qualité sont là pour vous indiquer quelles pistes d’amélioration seraient pertinentes pour votre organisation. Outre l’élaboration d’outils de pilotage de la performance et de communication, elles vous aideront dans la formation d’une équipe interne, composée d’un responsable qualité et de ses collaborateurs.
Le dernier point à étudier, c’est le budget. En plus du devis de l’obtention de la certification, il faut prendre en compte les coûts d’accompagnement, par une agence de conseil, et de formation interne.

À qui s’adresser ?

La certification vous sera délivrée par un organisme certificateur, accrédité ou non. L’accréditation d’un tel organisme n’est pas obligatoire, mais elle constitue un gage de qualité certain. Pour consulter la liste des organismes certificateurs accrédités, il vous suffit de vous rendre sur le site du COFRAC, l’organisme français d’accréditation.
Le choix de l’organisme d’accréditation est une étape importante, qui s’effectue en fonction de votre secteur d’activité mais aussi des devis proposés par chacun d’entre eux. Aussi, il est à noter que certains organismes sont très reconnus en France tandis que d’autres le sont à l’international. Au-delà de ces différentes variables, il est conseillé d’opter pour un organisme de certification qui emploie la norme du CASCO (référentiel ISO/IEC TS17021-3 :2017), le comité de l’ISO qui élabore des normes sur l’évaluation de la conformité.
L’organisme certificateur établira, avec vous, la durée de l’audit, la planification des étapes d’audit ainsi que la constitution de l’équipe d’audit, et vous présentera son devis. L’audit consiste à analyser la congruence du système de management aux exigences normatives, légales et à celles des clients. Certains d’entre eux proposent d’ailleurs une étape de pré-audit facultative pour évaluer votre situation initiale par rapport à ces impératifs.

Et après ?

Après avoir analysé les résultats de l’audit, un comité de certification ad hoc sera chargé de vous délivrer le certificat. Pendant sa durée de validité de trois ans, il vous sera demandé de réaliser des audits internes réguliers pour contrôler la pérennité de votre processus d’amélioration continue et de conduite du changement. Un audit de surveillance sera mené, chaque année, par votre organisme certificateur pour attester du maintien des exigences. A la fin de ces trois années, vous pouvez convenir avec votre organisme certificateur d’un audit de renouvellement.

Maintenant que vous connaissez le processus de certification, il ne vous reste plus qu’à choisir l’organisme certificateur le plus en adéquation avec votre secteur d’activité grâce à la liste éditée par le COFRAC afin que votre système de management soit reconnu conforme à la norme internationale ISO 9001 !

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