B-Mag > Paroles d'experts > Comment évaluer la santé d’une entreprise ?

Comment évaluer la santé d’une entreprise ?

par Pierre-Olivier Burte, B-Reputation

20 novembre 2017

Comment évaluer la santé d’une entreprise ?

Avant de s’engager avec un client ou un fournisseur, on souhaite savoir à qui on a affaire : Respectera-t-il ses engagements ? Puis-je avoir confiance en lui ? A-t-il les reins assez solides pour être un partenaire durable ? Si toutes ces questions sont légitimes, il est parfois difficile de déterminer les critères à analyser pour y répondre.

L’évaluation de l’entreprise est indispensable pour bien choisir ses clients et fournisseurs

Bilans et comptes de résultat ne nous apprendront plus grand chose

Habituellement, on contrôle la santé financière de l’entreprise par ses données comptables : le bilan et le compte de résultat, que l’on trouve sur des sites d’informations légales et financières (comme société.com ou verif.com). Cela permet de vérifier succinctement l’activité de l’entreprise, ses performances et sa santé financière. Mais cette source d’information est loin d’être efficace :

  • Trop peu d’entreprises déposent leurs comptes (près de 40% des sociétés commerciales dérogent chaque année à cette obligation légale),
  • Avec la loi Macron, si le dépôt des comptes est encore obligatoire, Les TPE (et certaines PME) ne sont plus tenues de les publier. Si l’esprit de cette nouvelle loi consiste à protéger les entreprises contre leurs concurrents, elle prive ses fournisseurs et ses clients d’informations importantes.

Mais le plus important : les données comptables ne diront jamais si une entreprise respecte ses engagements, si un fournisseur livre des produits de qualité et dans les temps, ou si un client est respectueux de ses fournisseurs.

La vraie valeur d’une entreprise : son capital immatériel

Une entreprise possède en effet un potentiel et produit des valeurs qui ne sont pas visibles dans les données comptables et financières. C’est le « capital immatériel », vraie valeur de l’entreprise, qui se décompose comme suit :

  • Le capital humain : compétence professionnelle et motivation des équipes, transmission du savoir, performance des dirigeants, cadres et conditions de travail,
  • Le capital structurel : organisation, capacité d’innovation, intégration des nouvelles technologies, culture de l’entreprise,
  • Le capital relationnel : Solidité des relations avec ses partenaires, clients et fournisseurs. Un point fondamental dans lequel on retrouve stratégie, satisfaction, marque, capital sociétal... Pour connaître la réputation d’une entreprise, il faut plonger au cœur de ses relations.

B-Reputation : l’évaluation des entreprises par leurs partenaires business

Sur B-Reputation, l’entreprise est évaluée par ceux qui la connaissent vraiment, ceux qui travaillent avec elle : les clients, mais aussi les fournisseurs et les employés, car chacun a son mot à dire.

Des avis certifiés et professionnels

Cela n’a de sens que si les avis sont vérifiés et indépendants. Nous avons donc conçu un algorithme de traitement des avis qui combine :

Une évaluation 360° de l’entreprise par toutes ses parties prenantes

Chaque client, fournisseur ou employé donne son avis en répondant à un questionnaire de satisfaction adapté à sa relation avec la société. Il en ressort une évaluation 360° de l’entreprise, qui donne une vision complète et inédite des forces et faiblesses de l’entreprise. L’évaluation B-Reputation passe ainsi en revue :

  • Les produits et services : qualité, prix, délais, choix, Innovation et R&D, Service après-vente (SAV),
  • La performance des équipes et des dirigeants, La qualité de la relation client,
  • Le respect des fournisseurs : pression sur les conditions du contrat, respect des délais de paiement,
  • La satisfaction des employés, qui est un paramètre important pour la stabilité d’une entreprise,
  • Les critères RSE (Responsabilité sociétale de l’entreprise) : éthique professionnelle, respect des engagements, respect de l’environnement et du développement durable, valorisation des fournisseurs locaux.

À lire aussi

Newsletter

Une fois par mois, le meilleur de notre magazine :

  • e-reputation, référencement, réseaux sociaux
  • digitalisation des entreprises
  • satisfaction client

Articles, dossiers, interviews et infographies !

Rejoignez-nous sur facebook

Suivez-nous sur Linkedin

Suivez-nous sur twitter

Entreprises par secteur et localisation