Il en va de la satisfaction client comme de l’amour, de l’amitié, de la météo ou de la politique : elle a inspiré et inspire encore de très nombreux proverbes, citations, formules… Autant de punchlines qui décorent souvent les salles de réunion ou les arrière-boutiques. Des talismans qui donnent le « la », motivent ou inspirent les équipes et qui ont toujours le mérite de nous rappeler à tous l’essentiel sur la manière de satisfaire un client et l’importance de ce dernier. Retrouvez la liste de nos citations préférées !
« L’entreprise est élue tous les jours par ses clients » – François Michelin (1926-2015)
« Ce n’est pas l’employeur qui paie les salaires, mais le client » – Henry Ford (1863-1947)
« On ne peut pas faire les hot-dogs et servir le client » – Proverbe québécois
« La raison d’être d’une entreprise est de créer et de garder un client » – Théodore Levitt (1925-2006), économiste américain
« On se souvient de la qualité bien plus longtemps que du prix » – Guccio Gucci (1881-1953), fondateur de la marque de maroquinerie du même nom
« Ne vous plaignez jamais d’un client difficile car il est la cause de vos progrès. Traitez les autres mieux encore : ils sont les raisons de vos bénéfices » – Auguste Detoeuf (1883-1947), industriel français, fondateur d’Alstom en 1928
« Nous considérons nos clients comme des invités, à une fête où nous sommes les hôtes » – Jeff Bezos, PDG d’Amazon
« Il n’y a qu’un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs » – Sam Walton (1928-1992), entrepreneur et fondateur de la chaîne de centres commerciaux Walmart
« Le plus fructueux est le commerce oriental : rien dans la boutique, mais on peut vous procurer tout. L’important n’est pas la marchandise, mais le client » – Jean Grenier (1898-1971), philosophe et écrivain français
« Le billet d’un dollar que le client reçoit des guichetiers dans quatre banques différentes est le même. Ce qui est différent, c’est les guichetiers » – Marcus Stanley (1905-2002), industriel américain
« L’homme a deux oreilles et une seule langue, pour écouter deux fois plus qu’il ne parle » – Zénon de Cition, fondateur du stoïcisme, IVè sicèle avant J.-C.
