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Certification ISO 9001 : quels avantages pour une entreprise ?

par Pauline Millecamps, B-Reputation

9 mai 2017

Certification ISO 9001 : quels avantages pour une entreprise ?

Bien qu’elle ne soit pas obligatoire, la certification ISO 9001, utilisée dans le monde entier, garantit un système de management de la qualité efficace et insiste sur l’importance du concept d’amélioration continue. Il s’ensuit donc une augmentation de l’efficacité interne de l’entreprise et une meilleure satisfaction client. La révision, parue en 2015, rend la norme applicable à tous types d’entreprises selon leurs propres objectifs. De la satisfaction client à la stabilité de l’organisation interne, en passant par la maîtrise des risques, la certification ISO 9001 présente de nombreux avantages qui permettent d’améliorer la rentabilité de l’entreprise.

La satisfaction client au cœur des opérations

La priorité de la norme ISO 9001 est la conformité des biens et services proposés aux exigences des clients. Ainsi, en étant certifié ISO 9001:2015, vous êtes garant d’une certaine qualité auprès de votre clientèle, nécessitant une oreille attentive pour répondre à leurs sollicitations. Reconnue à l’international, elle vous permet, par ailleurs, d’élargir votre base clients. Gardez à l’esprit que, dans certains secteurs d’activité, la conformité à la norme est essentielle et permet donc, aux détenteurs de la certification, de conquérir de nouveaux marchés.

Une discipline de travail renforcée

A partir d’un diagnostic initial de votre situation exigé par le processus de certification ISO 9001, vous définirez des objectifs chiffrés d’amélioration continue, soutenus par un système d’indicateurs mesurant la performance de vos actions, qui vous permettront un gain de temps et d’efficacité. Les directives de la norme ISO 9001 fixent donc un cadre de travail consolidé, qui optimise l’organisation interne et la gouvernance de votre entreprise, et vous obligent à chercher continuellement des pistes d’amélioration pour accroître votre rentabilité.

La valorisation des parties prenantes

L’une des exigences de la norme ISO 9001 est la valorisation du travail de chaque acteur dans la réalisation des objectifs établis. Être certifié permet, d’une part, d’assurer à vos actionnaires la transparence et la rentabilité de votre entreprise, et, d’autre part, de certifier à vos fournisseurs vos bonnes pratiques et votre professionnalisme. Les retombées de votre conduite du changement permettront à vos partenaires de tirer parti d’une plus forte valeur ajoutée.

La réduction du risque d’aléas

En plus de répondre aux exigences légales et réglementaires, les directives de la norme ISO 9001 impliquent d’identifier les risques et de traiter les dysfonctionnements, après en avoir étudié l’ordre des priorités selon la fréquence d’occurrence et le degré de criticité. La réduction de ces dysfonctionnements, imputable à l’efficacité d’un système de management de la qualité, permet de réduire les coûts. A titre d’exemple, la société d’édition Newcastle Chronicle & Journal, en se lançant dans la procédure de certification, a remarqué une baisse drastique de ses coûts générés par les défauts de qualité (rapatriement, remplacement, dédommagement, détérioration de l’image de marque…). Les exigences de la norme vous apprennent ainsi à avoir une approche plus proactive que réactive face à la gestion des risques.

Vous avez désormais toutes les cartes en mains pour tendre vers l’excellence, grâce à l’avantage concurrentiel qu’est la certification ISO 9001:2015, et être en parfaite conformité avec les exigences de vos clients, tout en étant légitimé par la supervision d’un organisme extérieur compétent.

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