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Conseil et coaching professionnel : comment se distinguer de la concurrence ?

par Margaux Blanc, B-Reputation

15 septembre 2017

Conseil et coaching professionnel : comment se distinguer de la concurrence ?

Cas client Proximalis : comment transformer ses clients en ambassadeurs ?

Le client

Le succès de Proximalis, SAS créée en 2012, repose sur le travail de Pierre Villemur, son président. Certifié « Executive Coach » par HEC, il réalise des missions variées, à l’attention de grands comptes comme Orange, le groupe La Poste, et France Télévisions, mais aussi pour de grandes PME. Il propose également des prestations de conseil en organisation, et de pilotage de projet. Enfin, Pierre Villemur développe des outils informatiques sur mesure pour répondre aux problématiques spécifiques de ses clients, et fait du coaching individuel ou en équipe.

La problématique

Pierre Villemur propose aux entreprises un travail global de restructuration des process. Ses missions se font donc sur du long terme, et sont particulièrement qualitatives. Ce n’est pas pour rien que l’excellence fait partie de ses valeurs fondamentales ! L’objectif de Proximalis est donc double : mettre en avant la valeur ajoutée des missions réalisées, pour capitaliser sur leurs prestations au long cours, et se distinguer de leurs concurrents grâce à des témoignages clients.

L’enjeu spécifique

Pour correspondre à la politique de rigueur et d’excellence de Proximalis, Pierre Villemur souhaitait que ses avis soient certifiés par un tiers de confiance. En effet, passer par un prestataire extérieur professionnel permet d’attester la véracité des évaluations, et leur objectivité, en les rendant donc plus crédibles pour d’éventuels prospects. Pour Proximalis, il n’était pas suffisant de dire que Pierre Villemur était excellent : il fallait le prouver en utilisant la voix de ses clients les plus satisfaits, pour en faire des ambassadeurs !

Solution apportée

B-Reputation a donc travaillé conjointement avec Proximalis pour réaliser un questionnaire personnalisé relativement court (moins de dix questions), comprenant une récolte de feedback, destiné à l’amélioration des prestations de Pierre Villemur, et un commentaire public permettant de mettre en avant les témoignages de ses ambassadeurs. Du plus, un grand widget a été installé sur le site internet de Proximalis, sur une page dédiée appelée « mes clients me recommandent ». Pourquoi ce choix de grand format ? Car pour Pierre Villemur, le contenu le plus important à mettre en valeur n’était pas la note obtenue, mais le contenu textuel de ses témoignages clients. Enfin, un widget plus petit a été intégré dans sa signature de mail, afin que Proximalis puisse se démarquer de ses concurrents quel que soit le canal employé.

Résultats

Depuis la mise en place de la solution B-Reputation, Proximalis a récolté 11 évaluations, toutes positives : 100% de ses clients recommandent l'entreprise ! En sus de ces excellentes notes, les verbatims associés à ses évaluations sont tous particulièrement enthousiastes. Ces commentaires viennent tous de professionnels faisant autorité de par leur importance sur leurs marchés respectifs, ce qui contribue d’autant plus à mettre en valeur la qualité du travail de Pierre Villemur. En bref, ses clients sont devenus de véritables ambassadeurs !

Exemple de vebatim recueilli par Proximalis
Exemple de vebatim recueilli par Proximalis

Témoignage de Pierre Villemur, fondateur de Proximalis

J’ai trouvé avec B-Reputation une solution parfaite pour, d’une part, recueillir les avis de mes clients sur mes prestations en passant par un tiers de confiance, et d’autre part, communiquer en m’appuyant sur ces retours . Cette solution me permet, pour l’indépendant que je suis, d’avoir de retours concrets de mes clients, et ce de façon anonyme qui pour ma part, ont été particulièrement positifs, ce qui fait toujours plaisir à lire. De plus, l’accompagnement de B-Reputation pour la mise en place du questionnaire client a été rapide et efficace, et l’utilisation de ces retours clients à la fois sur mon site internet et via ma signature mail a été grandement facilitée par l’utilisation de widgets très simples à mettre en œuvre.

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