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LegalTech et recueil d'avis clients

par François Grimpret, B-Reputation

7 septembre 2017

LegalTech et recueil d'avis clients

Cas client JurisCloud : la transformation digitale du marché juridique

Le client

JurisCloud est une plateforme B2B principalement dédiée aux professionnels juridiques et comptables qui interviennent dans la création, l’immatriculation, la gestion et l’administration des sociétés. JurisCloud est ainsi un acteur de la LegalTech française (contraction des termes anglais Legal et Technology), un secteur qui regroupe toutes les entreprises (sites, plateformes…) qui proposent des services juridiques digitalisés.

La problématique

JurisCloud présente la double particularité d’être une jeune entreprise (fondée en 2014) dans un marché lui-même émergent qui suscite encore des réticences de la part du grand public et des professionnels. Le défi pour JurisCloud était donc de travailler à la fois sa crédibilité et sa notoriété, et celles de la LegalTech. JurisCloud devait recueillir le plus grand nombre d’avis clients possible, comme autant de preuves de la fiabilité de son service, comme autant d’actes de “réassurance” et “d’évangélisation” : “oui, créer son entreprise via une plateforme internet est non seulement chose possible, mais en plus : ça fonctionne très bien !”

L’enjeu spécifique

Moteur (avec d’autres) de la transformation digitale du marché juridique, JurisCloud se devait de proposer à ses clients un service de recueil d’avis fluide, non intrusif, et représentatif, avec un double objectif : surveiller la qualité de la prestation pour l’améliorer, et recueillir les avis clients pour les mettre en valeur sur le web et gagner en visibilité et crédibilité.

Solution apportée

Au regard des prestations fournies et du type de marché bien spécifique, il a été décidé de créer un espace à part entière sur le site JurisCloud pour offrir la meilleure expérience possible (rapide et intuitive) aux clients de JurisCloud et leur signifier à quel point leurs avis sont importants. Un espace dédié aux avis des clients donc, mais aussi la vitrine parfaite pour les prospects de JurisCloud, toutes les personnes susceptibles d’utiliser la solution et dont l’acte d’achat peut être déclenché par la lecture d’avis rassurants et fiabilisés par un tiers de confiance comme B-Reputation.

Mise en valeur des avis clients sur JurisCloud
Mise en valeur des avis clients sur JurisCloud

Résultats

JurisCloud dispose sur son site d’une page à la fois claire et fournie où les témoignages de ses clients font de chacun d’eux de véritables ambassadeurs pour JurisCloud. Avec une note globale de 4,5/5, la société dispose désormais de l’outil idéal pour rassurer les personnes possiblement inquiètes de confier leur affaires juridiques à une LegalTech !

Témoignage de Juriscloud

“Le choix de B-Réputation pour nous accompagner s’est imposé de lui-même, de par son sérieux et sa légitimité sur le domaine. Les outils mis à notre disposition pour enrichir notre blog sont vraiment simples d’utilisation.
Notre rôle, maintenant que tout est en place, est de solliciter davantage nos clients afin d’accroître le nombre d’avis … favorables, bien sûr !”

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