B-Mag > Le match : organismes de certification vs avis clients

Le match : organismes de certification vs avis clients

par François Grimpret, B-Reputation

22 septembre 2017

Le match : organismes de certification vs avis clients

Cas client Dix Septembre : Les avis clients, un outil de confiance et de réputation

Le client

Spécialisée dans le conseil en financement de l’innovation (CIR, CII, JEI…), Dix Septembre intervient dans tous les secteurs d’activités : l’aéronautique, l’agroalimentaire, le bâtiment, le conseil, l’électronique, la finance, la formation, l’informatique, la mécanique… Dirigée par Emmanuel Cognet et Julien Bouteiller, Dix Septembre mène ses missions de conseil en France métropolitaine, en France d’outre-mer et plus généralement au sein de l’Union Européenne (avec une présence particulière en Allemagne et en Belgique). Fin 2016, l’entreprise réalisait un chiffre d’affaires de 2,8 millions d'euros.

La problématique

Experte en financement de l’innovation, Dix Septembre est une entreprise dont le cœur de métier et de propos est régi par un grand nombre de lois et de règlements dont le respect est confié à de multiples acteurs : experts du Ministère de la recherche, inspecteurs des impôts, chargés d’affaires des banques de financement… En outre, les cabinets de conseil en CIR-CII peuvent eux-mêmes demander à être référencés par un autre acteur : le Médiateur des entreprises. En d’autres termes, le financement de l’innovation est un secteur où la réputation – et en particulier la réputation digitale - est au centre des débats. La question était, pour Dix Septembre et par rebond pour B-Reputation, de trouver une autre voie de réassurance, de crédibilité et de visibilité que celle, un brin « confraternelle » du référencement des acteurs de conseil en CIR-CII.

L’enjeu spécifique

Être « référencé » par le Médiateur des entreprises est certes un gage de confiance pour le respect d’une bonne relation contractuelle et des exigences d’un référentiel de travail, mais Dix Septembre souhaitait aller plus loin que l’approbation par des pairs et faire connaître sa vraie réputation et la force de son savoir-faire au travers les témoignages des entreprises avec lesquelles elle a concrètement travaillé.

La solution apportée

Dix Septembre devait choisir une solution de recueil d’avis, non seulement facile d’utilisation et d’implémentation, mais aussi qui soit en mesure de garantir un traitement fiabilisé des avis. B-Reputation a convaincu Dix Septembre par sa méthode de modération associant technologie et intervention humaine. Par les filtres développés (vérification des emails, des profils, tracking de l’activité des évaluateurs…), mais aussi par sa politique sur les avis négatifs ou l’anonymat total des utilisateurs, B-Reputation se place comme tiers de confiance, indépendant, transparent, fiable (il en va de sa propre réputation) et sans conflit d’intérêt avec les autorités administratives ou de connivence avec telle ou telle institution.

Les résultats

C’est par les avis de ses clients, partenaires et autres parties prenantes de son fonctionnement, que Dix Septembre a travaillé, et continue évidemment de le faire, sa réputation digitale et renforcé sa crédibilité en tant qu’acteur du marché du financement de l’innovation en France. De manière transparente, claire et honnête. D’une certaine manière, l’entreprise ligérienne s’est affranchi d’un label « a minima », et, toujours dans le but visé de donner des gages de confiance aux entreprises, a choisi de suivre avec B-Reputation une autre voie de référencement. Avec une note moyenne de 5/5, Dix Septembre a de quoi rassurer ou convaincre ses clients et éventuels futurs clients !

Témoignage d’Emmanuel Cognet, CEO Dix Septembre

En lançant en 2015 un référencement des acteurs du conseil en CIR-CII, le Médiateur des entreprises a voulu répondre à un besoin criant de transparence et de confiance. Aussi exigeant soit un référentiel qualité, aussi poussé soit un audit, un label un référencement une certification restent une photographie d’un processus à un moment donné. L’outil développé par B-Reputation est terriblement puissant en offrant une multitude de photographies (les avis) sous une large variété d’angles de vue (ceux des clients, des fournisseurs et des salariés), et cela de manière dynamique, puisque des avis sont produits en permanence.

Page B-Reputation de Dix Septembre
Page B-Reputation de Dix Septembre

Newsletter

Une fois par mois, le meilleur de notre magazine :

  • e-reputation, référencement, réseaux sociaux
  • digitalisation des entreprises
  • satisfaction client

Articles, dossiers, interviews et infographies !

Rejoignez-nous sur facebook

Suivez-nous sur Linkedin

Suivez-nous sur twitter