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Recueil d'avis et fidélisation clients dans l'assurance

par François Grimpret, B-Reputation

3 octobre 2017

Recueil d'avis et fidélisation clients dans l'assurance

Cas client bonne-assurance.com : Fidéliser sa clientèle grâce aux avis clients

Le client

Depuis près de vingt ans, le cabinet bonne-assurance.com intervient pour ses clients dans les domaines de la complémentaire santé, protection familiale, placements et investissements… bonne-assurance.com trouve LA bonne solution : celle adaptée aux réels besoins de ses clients. Chacun d’eux est ainsi mis en relation avec un spécialiste qui l’accompagne du début à la fin de son contrat. Ce dernier reste son interlocuteur unique.

La problématique

De manière générale, l’assurance est un domaine dans lequel la confiance est une valeur primordiale, un critère de choix lorsqu’il s’agit d’opter pour telle compagnie ou tel courtier. La réputation d’une entreprise comme bonne-assurance.com est son premier levier d’acquisition commerciale, et cela se comprend facilement. Peut-être plus qu’un autre secteur, celui de l’assurance offre au sacro-saint « bouche-à-oreille » une place de choix. Il fallait donc, pour bonne-assurance.com, trouver un moyen de « numériser » ce « bouche-à-oreille » et l’utiliser comme un outil de réassurance.

L’enjeu spécifique

Outre le fait de devoir numériser le bouche-à-oreille dont elle bénéficie depuis près de 20 ans, il fallait que bonne-assurance.com puisse afficher, exporter, partager… ce bouche-à-oreille numérisé. Autrement dit, trouver une solution technique qui le permette, de manière rapide, intuitive et fiable.

La solution apportée

Pour numériser le bouche-à-oreille, la solution était simple : bonne-assurance.com a ainsi choisi B-Reputation, un tiers de confiance indépendant capable de développer et mettre en place une solution de recueil d’avis sur mesure pour bonne-assurance.com selon tous les critères de vérification, fiabilisation et modération nécessaire. La société a pris le contrôle de sa page dédiée sur B-Reputation et ainsi commencé à recueillir le feedback de ses clients de manière transparente et visible. Et pour rendre chaque avis encore plus visible, B-Reputation a mis à disposition de bonne-assurance.com plusieurs outils dont les widgets permettant à la société de mettre en ligne ses avis sur son propre site

Résultats

Avec une page B-Reputation particulièrement bien référencée sur Google, bonne-assurance.com s’est offert une très belle vitrine digitale, pour ses clients, mais surtout pour ses éventuels prospects qui, en quelques secondes, peuvent lire les témoignages recueillis par bonne-assurance.com. Avec un taux de recommandation de l’ordre de 97%, bonne-assurance.com remplit très largement les critères de réassurance et de confiance indispensables à la captation de nouveaux clients !

L’encart Google My Business bonne-assurance.com et ses avis B-Reputation
L’encart Google My Business bonne-assurance.com et ses avis B-Reputation

Témoignage d’Antoine, responsable communication chez bonne-assurance.com

Antoine : « Au moment de la recherche d’un prestataire extérieur pour recueillir nos avis clients, B-Reputation s’est rapidement présenté comme le meilleur prestataire en termes de prix, mais aussi et surtout en termes de qualité de service. Pour le référencement, B-Reputation permet à nos avis clients d’apparaître sur le moteur de recherche Google. Pour la partie vente en ligne, nous avons la possibilité de personnaliser le formulaire de satisfaction à l’infini et de suivre les résultats pour orienter nos campagnes commerciales en fonction. En bref, B-Reputation ... un super service ! »

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