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Financement participatif : comment donner confiance aux potentiels utilisateurs ?

par François Grimpret, B-Reputation

11 septembre 2017

Financement participatif : comment donner confiance aux potentiels utilisateurs ?

Cas client Baltis Capital : fiabilité des avis et tiers de confiance

Le client

Créée en 2015, Baltis Capital est la première plateforme française d’investissement participatif en immobilier commercial. Deux solutions d’investissements sont proposées aux utilisateurs/investisseurs : le crowdfunding et le Club Deal sur-mesure.

La problématique

Jeune entreprise fondée en 2015 et exerçant dans un domaine où fiabilité, confiance et sérieux sont les maîtres mots, Baltis Capital doit construire et travailler sa réputation digitale, notamment par les avis de ses clients, avec pour condition sine qua non d’utiliser les services d’un tiers de confiance comme B-Reputation afin de garantir toute la transparence et la fiabilité nécessaires. Un processus engagé avec B-Reputation depuis le mois d’avril 2017. Le défi pour Baltis Capital était donc de travailler à la fois sa crédibilité et sa notoriété, et celles de son modèle d’investissement participatif dans l’immobilier commercial. Autrement dit : de donner confiance aux potentiels utilisateurs de la plateforme qui sont autant d’investisseurs en devenir.

L’enjeu spécifique

Dans une optique de “réassurance” et de “conviction”, Baltis Capital avait besoin que ses clients deviennent de véritables ambassadeurs du produit Baltis Capital, de l’utilisation de la plateforme au rendement même des investissements proposés. Il fallait donc à l’entreprise une solution de recueil d’avis capable de “s’exporter” sous de nombreuses formes afin de répondre aux deux objectifs de départ : récolter le maximum d’avis possibles et mettre en valeur ses avis, en particulier sur son site.

Solution apportée

Il fallait faire du recueil d’avis engagé par Baltis Capital une véritable arme d'acquisition de clients. Donc le rendre visible. C’est ainsi que les équipes Baltis Capital ont choisi d’intégrer sur leur site un widget B-Reputation dédié (widget personnalisé) qui lui-même renvoie vers la page B-Reputation de Baltis. Une “boucle” vertueuse au service de l’image de Baltis Capital.
Concernant l’impératif de fiabilité des avis, Baltis Capital peut par ailleurs compter (et le dire !) sur le processus de fiabilisation des avis mis en place par B-Reputation : authentification des utilisateurs, filtrage des profils, garde fous algorithmique, modération et vérification manuelles. Une procédure solide et pro-active dont l’exigence intrinsèque permet à ses utilisateurs comme Baltis Capital de rendre visibles, sans trembler, les avis recueillis via la solution B-Reputation.

Mise en valeur des avis clients sur Baltis Capital
Mise en valeur des avis clients sur Baltis Capital

Résultats

Depuis avril 2017 et son inscription, la page B-Reputation de Baltis a été visitée par plus de 200 visiteurs qualifiés, passés par le canal Google (référencement naturel), la page B-Reputation de Baltis Capital se plaçant en première position Google sur la requête “Baltis avis”. Les visiteurs de la page restent par ailleurs en moyenne 2 minutes et 30 secondes, un “temps passé” particulièrement élevé, le meilleur indicateur pour pouvoir affirmer que les visiteurs de la page B-Reputation de Baltis Capital sont dans un acte de recherche approfondie sur la société et, évidemment, ses services !

Témoignage de Baltis Capital

« Etant une jeune entreprise, nous nous devions d’avoir une image sérieuse et forte. C’est pourquoi nous avons fait appel à B-Réputation afin que nos investisseurs puissent communiquer sur leur satisfaction après avoir investi via notre plateforme. Cela est rassurant pour eux de pouvoir lire les avis de d’autres investisseurs. »

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