Pourquoi les avis Google My Business sont-ils dangereux pour votre entreprise ?

par La rédaction, B-Reputation

9 avril 2018

Pourquoi les avis Google My Business sont-ils dangereux pour votre entreprise ?

Lancé en juin 2014, le service Google My Business permet à une entreprise de renforcer sa présence sur le web local, d’être facilement géo-localisable par ses clients et de fournir des informations pratiques très recherchées par les internautes (horaires, coordonnées...). Un service utile donc, pour les entreprises. Un bon moyen pour elles de gagner en visibilité et de mieux répondre, potentiellement, aux recherches des internautes. Sauf que le tableau n’est pas aussi idyllique qu’il y paraît. Car Google My Business, ce sont aussi des avis déposés sur les entreprises dans des conditions parfaitement irresponsables.

Les avis Google My Business : tous faux ?

La faiblesse et la dangerosité des avis Google pour les entreprises s’expliquent d’abord par les modalités d’accès au service : TOUT LE MONDE peut déposer un avis. Google My business est un espace libre et accessible à tous, ce qui n’a aucun sens ! Autrement dit, n’importe qui peut évaluer votre entreprise, sans qu’aucune preuve d'interaction réelle ne soit demandée, sans possibilité de connaître (ou vérifier) la fiabilité de l’avis, sans même savoir s’il s'agit d’un avis déposé par une personne réelle ou un robot.
Une situation pour le moins paradoxale au regard de la politique de “transparence” prônée à longueur de temps par la communication Google. Or, pour laisser une évaluation sur une entreprise, il suffit d’une adresse Gmail : la porte ouverte à toutes sortes de dérives et à un anonymat ne vous permettant même pas de remonter jusqu’aux mécontents pour interagir avec eux.

Les avis Google : un danger pour les entreprises

Aujourd’hui, 90% des internautes consultent des avis en ligne avant de choisir telle ou telle entreprise, tel ou tel service, tel ou tel produit. Les avis en ligne occupent désormais une place déterminante dans la stratégie marketo-commerciale d’une entreprise. Un bon avis, et l’effet “recommandation” peut jouer un rôle déterminant pour de potentielles nouvelles ventes.
Mais un avis négatif sur Google My business peut être catastrophique. D’abord parce que, par définition, un avis négatif aura une portée dix fois supérieure à celle d’un avis positif. Ensuite, parce que sans aucune méthode de modération fiable et sécurisée, le service Google ne garantit aucunement la véracité d’un avis. Aussi une entreprise peut être la cible d’un concurrent malhonnête ou d’un faux client particulièrement agressif. Or, supprimer un avis Google relève du parcours du combattant, sans aucune garantie de le voir effectivement retiré par Google.

Faire face aux faux avis Google

Dans tous les cas, il est conseillé de ne pas compter uniquement sur la suppression des avis qui vous portent préjudice :
- Vous pouvez répondre directement aux commentaires péjoratifs en restant professionnel, compréhensif et à l’écoute. Cette attitude est généralement vue très positivement par les internautes lisant votre échange, à condition toutefois que la réponse soit rapide et pertinente,
- Vous pensez que la majorité de vos clients sont très satisfaits ? Sollicitez leurs évaluations ! Un avis négatif entouré de dix avis positifs à moins d’impact que s’il est le seul visible.

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