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4 conseils pour mettre en valeur vos avis clients sur les réseaux sociaux

par La rédaction, B-Reputation

27 avril 2018

4 conseils pour mettre en valeur vos avis clients sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont désormais les canaux privilégiés par les entreprises/marques/professionnels pour communiquer et mettre en avant leurs réussites. Parmi celles-ci, les avis clients positifs dont le partage sur Facebook, Twitter… est un excellent moyen d'engager et de renforcer la confiance de votre audience (qui englobe clients et prospects). Si vous collectez des commentaires de vos clients, vous partagez probablement déjà des avis sur les réseaux sociaux. Mais en tirez-vous le maximum ? Voici quatre conseils pour promouvoir les commentaires sur les médias sociaux.

Mettre en lumière la meilleure partie de l'évaluation

Ne publiez pas seulement un lien vers un avis en indiquant simplement « Nous avons reçu un autre avis 5 étoiles ! » : il est peu probable que votre audience clique sur le lien en question. Évitez les publications génériques et concentrez-vous plutôt sur les meilleures parties de vos retours clients. Vous n'avez pas besoin de citer l'intégralité de l’avis, car les clients peuvent cliquer pour en lire plus ou consulter vos autres avis, si vous intégrez le lien.

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Remercier le client pour ses commentaires/avis

En remerciant vos clients dans vos messages sociaux, vous montrez que vous lisez et appréciez les commentaires que vous recevez. Cela permet de motiver d'autres clients à laisser un avis lorsque vous les y invitez, car ils savent que vous vous intéressez à ce qu'ils pensent de vos produits et / ou services.

Intégrer une image à votre post social

Il est difficile de se démarquer dans les flux sociaux, notamment ceux de vos clients. Une bonne image peut faire toute la différence, alors ne vous contentez pas d'utiliser une photo ou un logo par défaut. Il est ainsi préférable d'opter pour une photo du produit ou du service sur lequel le client a laissé un avis.

Ne pas spammer votre communauté

Les avis sont un excellent moyen de pousser quelqu'un qui n'a pas encore fait un achat à devenir client. Mais attention : assurez-vous de ne partager que les meilleurs commentaires et les plus informatifs. Inutile ainsi de tout partager, au risque de spammer votre communauté et la voir se réduire comme peau de chagrin !

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