Avis clients : une référence pour 90% des acheteurs

par Margaux Blanc, B-Reputation

4 novembre 2016

Avis clients : une référence pour 90% des acheteurs

Sur internet, dans le monde "virtuel", il n'est pas toujours aisé d’évaluer concrètement la qualité de ce qu’on souhaite acheter, qu'il s'agisse d'un produit manufacturé classique ou d'un service. S'ajoute à cette "limite", l'extraordinaire concourrence appliquée par les moteurs de recherche (Google en premier lieu). Comment faire un choix vers tel ou tel site ? Même en étant en première page des résultats de recherche, cela ne suffit pas toujours. Devant cette multiplicité de choix, les avis clients sont un bon moyen de départager les offres, tout du moins de les classer.

Regarder les avis clients : une pratique généralisée

Une étude IFOP publiée en 2015 nous montre à quel point les avis clients sont consultés sur internet :

  • Avant un achat en ligne, 88% des consommateurs consultent les avis clients, et 44% déclarent le faire « souvent ».
  • Avant un achat en magasin, 73% des consommateurs ont aussi cette démarche. La moitié des répondants consultent également les avis sur les réseaux sociaux.

Internet est un vecteur de recommandation incontournable, et on sait à quel point votre première impression est primordiale pour séduire de nouveaux prospects. Vos avis clients participent souvent à cette première impression, et vous rendent plus crédibles.

Avis clients : une représentation de votre image

Même sans projet d’achat précis en tête, les internautes cherchent des informations sur les entreprises :

  • 58% des internautes consultent des avis clients pour s’informer sur un produit ou une marque, ce chiffre monte à 72% chez les moins de 35 ans.
  • 47% de ces internautes complètent leur recherche d’informations sur des forums ou des sites de consommateurs.

Pour maîtriser votre image sur le net, il faut être actif dans votre recueil d’avis clients. Si vous n’avez aucun avis, et qu’un jour vous recevez un avis spontané négatif, il deviendra votre seule représentation sur le net sans même que vous vous en rendiez compte !

Avis clients négatifs : leur impact

Un avis client négatif, surtout s’il est le seul visible quand on vous cherche sur internet, peut être très dissuasif :

  • 96% des consommateurs trouvant principalement des avis négatifs sont dissuadés de réaliser un achat,
  • 85% des consommateurs accordent de l’importance aux avis négatifs en règle générale, et ce chiffre passe à 89% pour ceux qui effectuent plus de 6 achats sur internet par an.

Dans ce cas-là, analyser ces avis devient un moyen de feedback pour évaluer vos faiblesses et pouvoir rebondir.

Etre actif dans le recueil des avis client est un avantage immense pour vous crédibiliser, vous mettre en avant et contrôler votre réputation. Pour aller plus loin, retrouvez notre article « Avis client : augmenter votre taux de conversion ».

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