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Avis clients : comment augmenter votre taux de conversion ?

par Margaux Blanc, B-Reputation

4 novembre 2016

Avis clients : comment augmenter votre taux de conversion ?

Recueillir leurs avis clients donne aux entreprise un surplus de visibilité sur internet, en particulier sur Google, le géant américain favorisant les sites qui font l'effort de recueillir leurs avis clients. A cette visibilité améliorée, s'ajoute un autre bénéfice du recueil d'avis client : l'augmentation du taux de conversion d'un site. Comment expliquer cette relation de cause à effet entre avis clients et augmentation du taux de conversion ?

Avis clients et conversion : les chiffres

Plusieurs entreprises ont mené des études pour mesurer l’impact de leurs avis clients sur leur taux de conversion :

Depuis que Castorama utilise ses avis clients sur son site web, on constate d’après leur enquête que :

  • 14,9% des commandes provenant du site sont issues d’une interaction avec les notes et les avis.
  • Le volume de ces commandes représente 19% du chiffre d’affaires en ligne.

La marque Figleaves a aussi amélioré son taux de conversion grâce à ses avis clients :

  • Les produits ayant plus de 20 avis ont un taux de conversion 83,85% supérieur à celui des produits non commentés,
  • Plus généralement, leurs produits les plus commentés sont ceux qui se vendent le mieux et qui ont le meilleur taux de conversion.

Mettre en avant ses avis clients est un moyen très efficace de rassurer ses clients tout le long du tunnel de conversion. Pour maximiser leur impact, pensez à faire appel à une plateforme tiers de confiance qui les rendra d’autant plus fiables !

Avis clients : mettez en avant vos forces !

Vous êtes bon dans votre domaine ? Faites en sorte que tout le monde le voie ! Pour améliorer votre taux de conversion et mettre en valeur vos avis clients, rendez-les visibles aux emplacements stratégiques de votre site internet :

  • Sur la landing page, pour faire baisser votre taux de rebond,
  • Sous les fiches produits ou sur la page de vos offres commerciales pour vous rendre attractif,
  • Sur les pages délicates du tunnel d’achat, comme la page panier en B to C ou la page de vos tarifs en B to B pour conforter vos clients dans leur choix.

Utiliser vos avis clients dans une stratégie globale améliore votre taux de conversion en informant et en rassurant le consommateur. Retrouvez dans un autre article comment les utiliser comme outil de fidélisation !

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