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5 bonnes raisons d’agir sur l’e-reputation de son entreprise

par Margaux Blanc, B-Reputation

11 juillet 2018

5 bonnes raisons d’agir sur l’e-reputation de son entreprise

L‘e-reputation d’une entreprise ou d’une marque se construit en fonction de ce qu’on peut voir d’elle sur Internet. Or, la gouvernance des entreprises est encore parfois frileuse à mettre en place une politique de présence sur le net, à cause de la charge de travail qu’elle engendre et de la peur du « bad buzz » en cas de faux pas. Mais ces réticences sont-elles encore des raisons suffisantes pour ne pas agir sur l’e-reputation de son entreprise ? Zoom sur 5 (très) bonnes raisons de s’occuper de son e-reputation !

Améliorer l’attractivité des produits et services

  • Sur Internet, la concurrence est particulièrement marquée à cause de la grande diversité des offres. Quand ils comparent des produits ou des services, les internautes se font très rapidement une opinion sur les entreprises. Si ce qui leur est donné à voir n’est pas positif (des avis négatifs sans réponse par exemple), votre attractivité baisse et vous devenez moins attirant et concurrentiel face à des produits de gamme similaire,
  • N’oubliez pas que vos clients n’ont pas attendu votre feu vert pour parler de vous ! Administrer vous-même des espaces de parole dédiés comme une page Facebook vous permet de garder la main sur votre e-reputation, et de rester attrayant en vous montrant attentif à votre communauté.

Faciliter le recrutement

  • De plus en plus, l’e-reputation d’une entreprise devient un argument influençant les recrutements. Par exemple à poste égal, un candidat choisira préférentiellement une entreprise transparente sur le cadre proposé et disposant d’avis d’employés positifs qu’une autre beaucoup plus opaque, sur laquelle il est difficile de trouver des informations,
  • À l’heure où la visibilité web des annonces de recrutement est particulièrement importante, il devient plus difficile d’attirer les candidats les plus qualifiés face à la concurrence sans présence visible sur les réseaux sociaux ou les sites d’avis.

Augmenter son Chiffre d’Affaires

  • Selon une étude de l’IFOP, 96% des internautes sont influencés dans leur acte d’achat par l’image d’une marque ou d’une entreprise,
  • De la même façon, 30% d’entre eux n’hésitent pas à renoncer à leur achat à cause d’un nombre important d’avis négatifs et 66% reportent à plus tard leur décision.

Votre e-reputation a donc un impact direct sur votre chiffre d’affaires : vous perdez ainsi des ventes sans même vous en rendre compte !

Installer une communauté de promoteurs

  • Votre présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Linkedin…) vous permet de délimiter un espace de parole communautaire plus maitrisable, sur lequel vous pouvez partager du contenu à votre image,
  • Les avantages sont nombreux : vous voyez plus facilement les mouvements d’opinion de vos clients, et vous avez un contact plus direct avec eux grâce par exemple aux commentaires qui créent de l’interaction,
  • Vous vous constituez ainsi un groupe de « fans », des interlocuteurs privilégiés qui vont eux-mêmes pouvoir démultiplier vos actions e-reputationnelles et commerciales en partageant vos publications !

Soigner votre image

  • Le journaliste spécialisé en économie digitale Chris Anderson dit : « votre marque ce n’est pas ce que vous dites de vous, mais ce que Google dit de vous », et ce que les moteurs de recherche disent de vous agit comme un mégaphone sur votre e-reputation. Ils l’amplifient, la rendent visible, et impactent directement votre image,
  • Ne pas vous interroger sur ce qu’un éventuel prospect voit de vous en premier en vous cherchant sur le net, c’est prendre le risque de le perdre ! Ainsi, agir sur l’e-reputation d’une entreprise, ce n’est pas seulement prendre la parole. C’est aussi faire un travail de veille régulier qui nécessite de prêter attention à ce qu’on dit de vous !

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