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Entreprises : 4 bonnes raisons de recueillir des avis clients

par François Grimpret, B-Reputation

5 décembre 2016

Entreprises : 4 bonnes raisons de recueillir des avis clients

Pourquoi recueillir des avis clients sur son entreprise ? Pourquoi porter l’effort sur cet axe qui fait trop souvent peur (« mais que vont-ils dire de nous ? ») et dont les entreprises ne connaissent pas toujours les bons usages (« comment demander à ses clients de donner leur avis ? »). Voici 4 bonnes raisons de prendre en considération le pouvoir des avis clients, en termes de satisfaction client évidemment, mais aussi comme levier de bizness :

Pour améliorer/affiner votre relation clientèle

Il en va de la satisfaction client comme des lois scientifiques : sans retour sur expérience, rien ne s’établit durablement. Les avis clients vous diront ce que vous faites de bien, de moins bien, et vous aideront à construire une meilleure stratégie commerciale, plus précise et souvent moins coûteuse.

Pour améliorer votre référencement naturel sur Google

Pour les entreprises dites locales (80% des entreprises françaises, et même 90% des PME), Google a mis en place (avec, depuis, une montée en puissance) un algorithme dédié. Cela veut dire qu’aux règles traditionnelles d’un bon référencement (un contenu de qualité, une ergonomie au service des utilisateurs, une bonne présence sur les réseaux sociaux...) s’ajoutent de nouvelles, dont le recueil d’avis clients. Sans lui, pas d’étoiles Google et un référencement diminué. Récolter des avis clients est une astuce pour augmenter votre taux de clics de 30% dans la recherche Google, car le moteur de recherche souhaite ce que les utilisateurs veulent !

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Pour développer votre bizness

Car si les utilisateurs de Google (98% des personnes connectées en France) veulent des avis clients, c’est qu’ils sont 90% à les consulter avant de choisir sur quel site cliquer ! Qui dit plus d’avis sur mon site, dit plus d’utilisateurs, donc, potentiellement, plus de bizness.

Pour maitriser votre réputation

L’équation est simple et connue de tous (parce que son application a déjà cours) : si vous ne contrôlez pas vous-même le recueil d’avis de vos clients, d’autres le feront pour vous, sans contrôle... Choisissez un tiers de confiance qui vous offrira les meilleurs outils pour y parvenir et faites-en la base arrière de votre réputation sur internet.

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