10 outils pour surveiller votre e-reputation

par Margaux Blanc, B-Reputation

23 mai 2018

10 outils pour surveiller votre e-reputation

S’il est encore besoin de le rappeler, la gestion de l’e-reputation est un enjeu majeur pour les entreprises et les individus. Il s’agit de surveiller ce qu’on dit de vous sur les réseaux sociaux, les blogs, les résultats des moteurs de recherche, les commentaires de vos clients,, les forums… Organiser une veille réputationnelle nécessite de sonder le web en permanence ! Mais en fonction de leur taille, de leur activité ou de leur implantation - ou non - sur le web, toutes les entreprises n'ont pas les mêmes besoins en termes de gestion réputationnelle, ni les mêmes moyens. Heureusement, il existe des outils de surveillance de votre e-reputation adaptés à différents profils : en voici 10 qui faciliteront votre travail de veille.

Google Alerts

Cet outil gratuit de Google est un indispensable permettant de créer les alertes de votre choix : il vous suffit d’indiquer les mots clés que vous souhaitez surveiller.

  • Facile à utiliser, vous recevrez des mails listant les liens qui vous intéressent. La fréquence est paramétrable, ainsi que la langue surveillée et le nombre de résultats proposés,
  • Vous pourrez ainsi surveiller les mentions concernant le nom de votre entreprise et de vos produits, mais aussi vos concurrents et votre secteur d’activité,
  • Attention : cet outil se limite aux publications sur les sites et les blogs. C’est un excellent premier pas vers la gestion de l’e-reputation, mais il n’est pas suffisamment exhaustif pour assurer une veille globale.

Netvibes

Netvibes fait le tri et affiche pour vous les mots clés, expressions, sites et articles de votre choix, y compris sur les réseaux sociaux.

  • Basé sur le modèle du freemium, le service est gratuit mais un système d’abonnement vous permettra de bénéficier de toutes ses fonctionnalités,
  • Au-delà de la surveillance de votre e-reputation, il propose des analyses mettant en corrélation ce que l’on dit de vous et les performances de trafic de votre site internet.

Mention

Accessible par abonnement, cet outil vous permet de gérer les différentes mentions de vos mots clés,

  • Le principal avantage de cette application est sa gestion du bruit (les publications dans lesquelles vous êtes mentionnés mais qui ne vous concernent en réalité pas directement), et celles que vous ne devez pas manquer,
  • Ses fonctionnalités incluent la gestion des contenus publiés sur les réseaux sociaux, et des statistiques comme l’évolution de vos fans.

Alerti

Cet outil de gestion disponible sur mobile offre un service complet, à la fois d’alertes et de gestion des réseaux sociaux.

  • Cette application place la collaboration au cœur de son fonctionnement : vous pouvez annoter les résultats indiqués, les partager à vos associés, et leur assigner des tâches,
  • Au-delà des résultats de veille que vous aurez paramétrés, vous pourrez analyser les performances de vos propres publications mais aussi celles de vos concurrents sur les réseaux sociaux.

Owler

Owler est plutôt porté sur la gestion et l’analyse compétitive de plusieurs entreprises sur un secteur donné :

  • Vous pourrez y paramétrer des alertes sur vos concurrents pour mesurer vos influences respectives sur les réseaux sociaux, mais aussi comparer d’autres informations publiques comme les levées de fonds, ou le chiffre d’affaires de l’année précédente,
  • Cet outil est à utiliser en complément des outils de veille pour vous positionner dans votre secteur d’activité : au-delà de vos concurrents et partenaires, vous pouvez aussi suivre les données des principaux influenceurs du marché.

Trackur

Cette solution premium fonctionnant sur abonnement offre des services complets :

  • En plus de l’analyse de vos mots clés sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche, Trackur surveille aussi pour vous les images et les vidéos vous mentionnant,
  • Le vrai plus de cette solution de veille est l’intégration du niveau d’influence de ceux qui parlent de vous : vous aurez donc une meilleure idée de la portée des publications observées.

Synthesio

Cet outil de veille français vous permet de faire remonter les résultats concernant les mots clés de votre choix, mais il intègre des fonctionnalités supplémentaires :

  • Il vous propose également les résultats des réseaux sociaux étrangers, ce qui vous permet d’harmoniser votre surveillance sur le plan international,
  • Les résultats sont triés de façon à dissocier les informations positives et négatives, en analysant les différentes publications : vous détecterez donc bien plus rapidement les éventuels bad buzz.

Radarly

Radarly est un logiciel également français, particulièrement efficace pour gérer vos réseaux sociaux :

  • Il recense les mentions vous concernant sur les médias sociaux, y compris ceux sur lesquels vous n’avez pas de compte, et vous présente les principaux indicateurs sur la perception qu’ont les internautes de votre entreprise,
  • Vous pouvez également interagir avec vos abonnés directement sur cette plateforme, et conserver l’historique de vos conversations pour mesurer votre progression réputationnelle.

Omgili

  • Omgili se présente sous la forme d’un moteur de recherche qui fait apparaitre les résultats les plus récents sur les mots clés de votre choix,
  • Le principal avantage de cet outil est l’affichage en direct des éventuels réactions et commentaires associés au contenu recherché. Ainsi, vous pourrez identifier et répondre rapidement aux internautes parlant de vous sans avoir à les chercher directement sur la page indiquée.

Talkwalker

Si cet outil est l’un des plus complets, c’est également le plus onéreux : les abonnements vont de 500 à 2200€ par mois.

  • Son système de reporting est particulièrement détaillé, et son tableau de bord inclut des fonctionnalités de tri intelligent des résultats pour faire apparaitre l’essentiel en fonction de la situation,
  • Il propose également un système de reconnaissance d’images très performant : il peut, par exemple, repérer toutes les photographies contenant votre logo même sans que vous ne soyez mentionnés. On mesure toute la valeur de cette nouveauté quand on sait que 200 millions d’images sont uploadées chaque jour sur Twitter…

Aujourd’hui, surveiller son e-reputation est une nécessité pour les entreprises, y compris celles qui ne sont pas implantées sur Internet : être absent du web n’empêchera pas vos clients de parler de vous. Il existe désormais des outils adaptés à toutes les bourses et à tous les besoins, vous trouverez forcément celui qui vous convient !

À lire aussi

Votre e-reputation

Obtenez votre diagnostic gratuit de e-reputation

Diagnostic

Notre Newsletter

Rejoignez la communauté de 1 500 dirigeants qui recoivent, une fois par mois, le meilleur de notre magazine

Email invalide

Merci de vous être inscrit(e) !

Évaluez votre maturité digitale