Performance de l’entreprise : comment s’améliorer grâce aux avis de ses partenaires ?

par Margaux Blanc, B-Reputation

3 février 2017

Performance de l’entreprise : comment s’améliorer grâce aux avis de ses partenaires ?

La performance et la pérennité des entreprises se mesure par les relations qu’elles entretiennent avec l’ensemble de leurs parties prenantes. Pour entretenir des relations continues et riches, la satisfaction des clients, des fournisseurs et des employés est un point clé pour les entreprises. Améliorer vos relations avec vos partenaires nécessite d’entrer en communication avec eux : prendre en compte leurs avis régulièrement et entrer dans une stratégie de marketing relationnel. Comment interagir avec ces différents publics qui jouent tous un rôle dans le succès de votre entreprise ?

Soignez vos relations avec vos clients

  • Les enquêtes de satisfaction clients sont une source d’informations très utiles pour mieux comprendre leurs problématiques et leurs attentes. C’est également un outil d’amélioration, leurs suggestions sont un bon point de départ pour définir vos objectifs d’évolution,
  • Vous pouvez extraire de ces enquêtes de avis clients sous forme de verbatims. Or, répondre à ces avis ou les mettre en avant sur votre site internet les valorisent, et améliore la fidélisation de vos clients qui se sentent pris en compte et respectés,
  • Enfin, ces avis sont un outil marketing puissant : des avis positifs donnent un sentiment de confiance à vos prospects, et la recommandation de vos clients est le meilleur outil publicitaire possible !

Sollicitez vos fournisseurs

  • Vos fournisseurs sont les artisans de votre développement et participent à votre succès… À conditions d’avoir su créer une relation durable basée sur la confiance,
  • Prendre en compte leurs avis et leurs suggestions de professionnels permet la construction d’une relation gagnant/gagnant réussie ! Travailler ensemble dans l’écoute mutuelle et la culture de l’échange vous positionne tous les deux dans un cercle vertueux : en étant très satisfaits l’un de l’autre vous vous recommanderez mutuellement et vous améliorerez conjointement vos bizness,
  • N’oubliez pas que ces relations s’entretiennent sur le long terme : faites régulièrement des réunions pour rediscuter de vos attentes, en vous assurant que votre collaboration est toujours fructueuse !

Écoutez vos employés

  • La satisfaction de vos employés est la garantie d’une entreprise qui fonctionne bien, et la mesurer régulièrement permet de trouver les pistes d’amélioration permettant d’accroitre vos performances,
  • Cette écoute instaure un climat de valorisation du travail de votre personnel qui se sent plus impliqué et motivé, et vous décèlerez plus rapidement les éventuels problèmes de management au sein de l’entreprise,
  • Enfin, un salarié heureux et satisfait sera de fait plus efficace et agréable auprès de vos clients ! Le stress, la fatigue ou l’énervement d’un membre du personnel ne peuvent qu’impacter négativement la qualité de leurs échanges avec vos consommateurs.

Sollicitez toutes vos parties prenantes de façon régulière est une façon très efficace d’entretenir les rouages d’une machine qui fonctionnent conjointement. La récolte de leurs avis avec des enquêtes de satisfaction personnalisées est une excellente porte d’entrée vers une amélioration de vos performances !

Prenez en compte les avis de tous vos partenaires !
Prenez en compte les avis de tous vos partenaires !

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